Mejora continua: un proceso que optimiza la calidad en una organización

La “mejora continua” es un principio clave y fundamental dentro de un sistema de gestión de la calidad. En las normas ISO, se define como el "conjunto de actividades cíclicas dirigidas a mejorar la capacidad de la organización al momento de cumplir los requisitos" exigidos por clientes, usuarios, empresas y la propia organización.

Se trata de un proceso estructurado mediante el cual distintas áreas de una organización se integran para perfeccionar su rendimiento. Su objetivo principal es minimizar al máximo el margen de error, al detectarlos y corregirlos para evitar así pérdidas en cualquier tarea o procedimiento que se ejecute.

Adicionalmente, la “mejora continua” permite optimizar los procedimientos que presenten fallas u observaciones y que puedan actuar en detrimento de la elaboración de un producto o ejecución de un servicio. Asimismo, valora objetivamente las estrategias a considerar en una organización para alcanzar las metas propuestas.

La norma ISO 9004, Norma de Gestión Avanzada sirve de guía para lograr el éxito sostenido en las organizaciones. Esta norma emplea el enfoque de gestión de la calidad y se basa en los pilares de las normas ISO 9000 e ISO 9001. Precisamente, la ISO-9001 establece cuatro fases para implementar la mejora continua:

1) Planificar: se implementan los procesos y objetivos necesarios para lograr los resultados deseados.
2) Hacer: se implementan los procesos de acuerdo con el plan establecido en la fase anterior, documentando cada acción ejecutada.
3) Verificar: una vez ejecutadas las acciones, se realiza el seguimiento para recoger datos y analizarlos, en aras de corroborar si se cumplieron las mejoras deseadas.
4) Actuar: una vez analizados los resultados, se determinan las acciones correctivas o preventivas a emprender para establecer las mejoras, que es el objetivo.

SENCAMER, a través de la Dirección de Gestión de la Calidad, establece procesos, auditorias y actividades afines para garantizar la mejora continua en cada una de las actividades del organismo. El objetivo es optimizar los bienes y servicios que se ofrecen al consumidor y, a su vez, reimpulsar la producción con fines de exportación.

Jueves 29 de Septiembre de 2022 - 14:00